Auditoria de Vendas - Record PAP

Data	Cliente	Pedidos (CPF)	Status tratamento	Status esteira	Status ligação	Status provedor	Atendimento	Origem	Destino	Duração	Gravação
Sem dados.

ID	Protocolo	Criado	Endereço	Solicitante	Status	Auditor	Arq.	Ações
Carregue a aba Inclusão.

1. Introdução e Identificação

"Olá, tudo bem? Aqui é a(o) da Nio Fibra. Estou ligando para confirmar os dados do seu pedido e passar algumas informações importantes. Posso prosseguir com a auditoria?"

Dados Pessoais

"Poderia, por gentileza, confirmar seu nome completo?"

"Poderia me informar o seu CPF?"

Nome da Mãe

Data Nasc.

Mês nasc. (PAP)

Idade

Verifiquei se a Biometria está APROVADA (Prazo link 48h)

Confirmação de Contato

"Qual é o seu número de telefone no WhatsApp?"

"Poderia me informar um segundo telefone de contato?"

"Lembrando que é nesse número que você receberá a confirmação do pedido. Para confirmar a instalação, preciso que após receber a mensagem da Nio no seu WhatsApp você digite 'SIM'. No WhatsApp da Nio, você poderá acompanhar a instalação em tempo real e até mesmo reagendar."

"Qual é o seu endereço de e-mail?"

Endereço de Instalação

Questionei se o endereço já possui Fibra instalada?

Validei a viabilidade no sistema (DFV/Site/Portal)?

"Agora, vamos confirmar o seu endereço de instalação. Poderia confirmar: Nome da Rua, Número e CEP?"

CEP

Número

UF

Logradouro

Complemento

Bairro

Cidade

Ponto de Referência

"Ok, endereço confirmado."

Informações do Plano e Pagamento

Confirme os dados do sistema:

Plano Contratado

Forma de Pagamento

Telefone Fixo

"O plano que você contratou foi o ... com o valor de R$ ... e a forma de pagamento foi ...."

Valor Fixo: "O valor mensal será fixo até janeiro de 2028."

Fidelidade: "A fidelidade do plano é de 12 meses. Você está ciente do valor contratado, do plano e da fidelidade mencionada?" (Informar taxa de habilitação proporcional em caso de cancelamento em 12 meses)

"Importante: Não há como escolher ou mudar a data de vencimento; ela é definida pela data da instalação."

Agendamento e Encerramento

"Poderia me informar qual o melhor dia da semana e horário (manhã ou tarde) para agendarmos a instalação?"

Sinalizei que deve haver um maior de 18 anos com documento para receber o técnico?

Preferência de Agendamento

Data

Turno

Aplicativo Nio

"Para finalizar, gostaria de informar que temos o aplicativo Nio. Nele, você pode: Acompanhar a internet, Solicitar 2ª via da fatura, Atualizar dados e Pedir suporte. O app é essencial, pois você terá tudo na palma da sua mão."

Recolhimento de Modem / Repasse de valores

"Informo que o vendedor não está autorizado a recolher modem ou receber valores em nome da Nio."

Outras informações do vendedor

"Houve alguma informação que o vendedor passou, que não falamos nessa auditoria?"

Observações da Auditoria

6. Retorno Auditoria

Resposta do cliente ao resumo enviado pelo WhatsApp (aba Contato / botão "Enviar resumo ao Cliente").

Cliente confirmou? —

Protocolo:

Se o cliente não confirmar, a auditoria segue os passos normais. Se confirmar, valide na aba 3. Endereço se o cliente possui fibra instalada.

Ligar para o cliente

Destino (cliente)

Ramal Sonax (SIP) *

ID	Status	Status provedor	Origem	Destino	Duração	Gravação	Criada em
Sem dados.

Resumo do mês —

Por BO (tratou / enviou / confirmaram no mês)

Tempo de tratamento — Auditoria

Por pessoa

Inclusão / Viabilidade

Representante Legal (CNPJ)

SCRIPT CARTÃO

SCRIPT DACC

SCRIPT BOLETO

Preferência de Agendamento

Próximo TT da vez

Navegação

Resumo do mês —

Por BO (tratou / enviou / confirmaram no mês)

Tempo de tratamento — Auditoria

Por pessoa

Inclusão / Viabilidade

Auditoria Venda # — [PROTOCOLO GERADO COM A CONFIRMAÇÃO DO CLIENTE]

Representante Legal (CNPJ)

SCRIPT CARTÃO

SCRIPT DACC

SCRIPT BOLETO

Preferência de Agendamento

Reprovar / Pendenciar Venda

Relatório — Sem SLOT

Venda Aprovada!

Dados do Agendamento

Resultado da consulta Biometria (Br Pronto)

Ligações gravadas da auditoria

Sincronizar vendas com o PAP

Configurar Busca PAP

Auditoria Venda #